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Questions fréquentes

Fonctionnement du site

Après avoir sélectionné vos produits, leurs tailles, et couleurs, quelques étapes sont nécessaires pour finaliser votre commande :

1. Ajout au panier des produits
2. Récapitulatif et validation du panier
3. Connexion à son compte (facultatif)
4. Choix de l'adresse et du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement et paiement
6. Envoi de l'ordonnance si besoin


Cliquez sur "Se connecter" en haut du site, puis sur "Mot de passe oublié ?".

Vous devez alors renseigner l'email associé à votre compte et valider.

Vous recevrez alors un email contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos spams si le mail n'apparaissait pas dans votre boîte de réception d'emails.

Afin de renouveler votre dernière commande, il faut impérativement que celle-ci ait été passée avec un compte client.

Sur votre compte client associé, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".

Cliquez simplement sur "Renouveler" à droite de la commande que vous souhaitez recommander.

Vous retrouverez alors les produits identiques à cette commande dans votre panier.

Non, une fois votre commande finalisée, de nouveaux produits ne peuvent pas être rajoutés.

Il vous faudra alors repasser une seconde commande, et joindre à nouveau l'ordonnance si besoin.

Produits

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut du site. Cliquez ensuite sur "Rechercher" ou sur la touche "Entrée" de votre clavier, ou bien sur l'une des suggestions qui vous est faites.


Lorsque vous êtes sur une catégorie du menu, vous pouvez également utiliser les différents filtres présents à gauche de la liste de produits : Marque, Prix, Transparence.

Les produits vendus sur notre site sont tous fabriqués par les plus grands laboratoires spécialisés dans le textile compressif et médical : Sigvaris, Thuasne, Innothera-Varisma, Radiante, Cizeta-Varisan, Gibaud-Venactif, Juzo, Mediven, Cerecare, Medical Z.

Tous les laboratoires ont des tableaux de taillage différents entre eux et parmi leurs produits. Sur chaque fiche produit, vous retrouverez le tableau de taillage vous permettant de choisir la taille la plus adaptée à vos mesures.

Retrouvez toutes les informations concernant le choix de taille pour les bas de contention : https://www.mes-jambes.com/blog/tailles-bas-contention

Il est conseillé de prendre ses mesures le matin au lever afin de limiter la présence d’œdème dû à la fatigue de la journée.

Les mesures nécessaires vous sont indiquées avec le tableau de taillage présent sur la fiche produit, ou en cliquant sur l'"Aide pour trouver votre taille" lors que celle-ci est présente.

Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu'à 30 jours après réception, à condition qu'ils n'aient été ni portés, ni détériorés.

Il est impératif de suivre la procédure et de faire sa demande de retour via son compte client pour que la demande soit acceptée. 

Retrouvez toutes les conditions et informations sur le retour : https://sav.mes-jambes.com/retours-produits

Un bon entretien de ses bas de contention est primordial pour qu'ils restent efficaces.

Il est recommandé de bien laver ses chaussants de contention quotidiennement pour qu'ils restent compressifs.

Retrouvez tous nos conseils d'entretien de vos bas de contention : https://www.mes-jambes.com/blog/entretien-laver-bas-contention 

Retrouvez tous nos conseils pour enfiler et retirer vos chaussettes, collant et bas de contention : https://www.mes-jambes.com/blog/enfiler-bas-contention
Vous retrouverez également des enfile-bas permettant de vous aider à mettre vos bas plus facilement : https://www.mes-jambes.com/enfile-bas-contention

Paiement

Il est possible de payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, PayPal, ou par chèque (traitement de la commande plus long dans ce dernier cas, le temps de recevoir votre chèque et le traiter).

Les données transmises lors du paiement sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Ceci vous étant également informé sur la page de paiement par un petit cadenas dans le cadre du navigateur, ainsi qu'une adresse de type https://

Les raisons peuvent être variées : numéro de carte invalide, carte périmée, carte neuve, carte incompatible au paiement internet, fonds insuffisants, etc. Si le paiement ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de choisir un autre mode de paiement (paiement par PayPal ou avec une autre carte). Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de savoir d'où peut provenir le problème.

Remboursement

A la dernière étape de la commande (4. Ordonnance), vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre ordonnance (joint à la commande, email, voie postale). Nous vous transmettrons en échange une feuille de soins à finir de remplir (numéro de sécurité sociale, date de naissance et signature) et à retourner à votre caisse d'assurance maladie avec votre ordonnance pour le remboursement.

Toutes les informations sur le remboursement ici : https://www.mes-jambes.com/blog/remboursement-bas-contention

Les produits pouvant être remboursés sur ordonnance sont mentionnés avec le montant de la base de remboursement Assurance Maladie en gris en-dessous du bouton d'ajout au panier.

La Sécurité Sociale prend généralement en charge 60% du montant de cette base (elle peut monter jusqu'à 100% dans certains cas particuliers bien précis). Les 40% restants de la base ainsi que le dépassement éventuel peuvent être pris en charge jusqu'à la totalité par votre mutuelle en fonction de votre niveau de couverture et de votre contrat.

Toutes les informations sur : https://www.mes-jambes.com/blog/remboursement-bas-contention

La CNAM a limité à 4 le nombre de paires par an pouvant être remboursées sur ordonnance. Dans certains cas, il est possible d'aller jusqu'à 8 paires. Renseignez-vous auprès de votre caisse d'assurance maladie afin de savoir si vous êtes concerné.

Livraison

4 modes de livraison vous sont proposés pour la France Métropolitaine sur les produits de contention :

  • 1 Envoi gratuit en Lettre Suivie

Sous sachet et boite d'emballage produit aplatie pour que le colis puisse être déposé directement dans votre boîte aux lettres

  • 3 Envois en Colissimo (Domicile, Point relai, Bureau de Poste) pour 4,90€

Plus rapide et produits dans un carton

Tous les produits hors contention (accessoires, orthopédie, attelles, etc.) vous sont obligatoirement envoyés en Colissimo.

Les frais de port en France Métropolitaine vous sont offerts dès 60€ d'achat, quel que soit le mode de livraison.

Toutes les informations sur : https://sav.mes-jambes.com/livraison

Les délais sont indiqués sous le bouton d'ajout au panier sur chaque fiche produit.

Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis par email après expédition. Pensez à regarder dans vos spams si vous ne trouviez pas le mail.

Si vous avez passé commande via un compte client, vous retrouverez également ce numéro de suivi sur votre compte, rubrique "Mes commandes".

Le numéro de suivi transmis peut être renseigné sur le site de La Poste pour plus de détails : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Pour les livraisons à domicile en France, le colis vous sera glissé directement en boite aux lettres. Si le colis était trop gros pour cela, le facteur doit alors déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous expliquant les démarches à suivre pour récupérer votre colis.
Nous livrons dans le monde entier par Colissimo avec un coût variable selon le pays de destination. La livraison se fera alors sur signature.

Lors de vos achats sur Mes-Jambes.com, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison à l'étape "Livraison, cliquez sur "+ Nouvelle adresse".

Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de travail ou de vacances si vous le souhaitez.

Rendez-vous sur la page "Localiser un bureau de poste" et saisissez votre adresse ou code postal.

Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, nous protégeons et respectons vos données personnelles.