APPELEZ NOUS au 09 84 48 11 59 lundi à vendredi 9h30-12h30 14h30-18h30

Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu'à 30 jours après réception. Ils ne doivent avoir été ni portés, salis, descellés ou détériorés .

Attention : Si vous avez joint une ordonnance à votre commande, et que vous souhaitez un remboursement ou un échange à un prix différent, aucun retour ne sera accepté sans retour de la feuille de soin. En cas d'échange au même prix, vous pouvez conserver votre feuille de soins.

Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu pour les produits d’hygiène (pansements silicones…) ainsi que les produits portant la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à l’essayage.  Les produits de chirurgie esthétique (Medical Z, Cerecare) ne sont ni échangeables ni remboursables. De même, certains produits en déstockage, établis à la demande ou en mesures adaptées (certains collants maternité, la collection Trend de Juzo, etc.) ne sont ni échangeables, ni remboursables. Cela vous est indiqué directement sur la fiche produit.

 

Comment faire ma demande de retour ?

 Rendez-vous dans l'Assistance client.

  • Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur "Mon Compte"
  • Cliquez ensuite sur "Bon de commandes", puis sur le numéro de commande concerné
  • A côté des produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Return"
  • Choisissez entre
    • un échange direct, possible uniquement sur le même modèle (changement de couleur, taille, etc.)
    • un remboursement (directement sur votre compte bancaire)
  • Acceptez les conditions de retour et cliquez sur Créer un retour

Précisez-nous bien ce que vous souhaitez concernant ce retour : échange ou remboursement ; si échange, pour quel modèle, taille, hauteur, coloris, etc. sinon le retour ne sera pas accepté .

 

Comment réexpédier mes produits ?

Vous devez nous retourner les produits à vos frais, impérativement avec numéro de suivi. En cas de demande d'échange, les références souhaitées vous seront renvoyées à nos frais en Lettre Suivie à votre domicile.

Pour les commandes livrées à l'international et DOM TOM, Nous effectuerons systématiquement un remboursement des produits retournés (après validation de leur état) après réception.

L'adresse de retour est :

Mes Jambes
104 avenue Lacassagne
69003 LYON
France

 

Mettez vos produits à retourner dans un emballage de taille adéquate (boite cartonnée, enveloppe indéchirable...). Si vous utilisez le même emballage qu'à l'aller, veillez à bien retirer les anciennes étiquettes au préalable.

Insérez dans votre colis votre bon de commande où figure le récapitulatif de commande.

 

 

Après acceptation du retour de notre part, plusieurs cas de figure* :

 

1. Vous souhaitez un échange sur la taille, la hauteur ou la couleur mais le modèle reste le même :

Dès réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits retournés, nous vous renverrons les autres produits en échange en Lettre Suivie.

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je peux conserver la feuille de soin et l’envoyer à ma caisse de sécurité sociale.

 

2. Vous souhaitez échanger un produit avec un autre à un prix différent :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un remboursement du/des produit(s) concerné(s). Vous devez alors passer commande du nouveau produit souhaité en échange.

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je dois impérativement renvoyer la feuille de soin pour que le retour soit accepté. Je joins à nouveau mon ordonnance à la prochaine commande pour avoir ma nouvelle feuille de soin.

 

3. Vous souhaitez vous faire rembourser votre commande ou une partie de votre commande :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un remboursement du/des produit(s) concerné(s).

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je dois impérativement renvoyer la feuille de soin pour que le retour soit accepté.

 

*Pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement

 

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez un email pour vous confirmer sa bonne réception dans notre magasin. En cas d'échange, la commande d'échange est créée directement après validation de l'état des produits et envoyée au plus vite dans les délais habituels. En cas de remboursement, il sera établi en milieu ou fin de mois selon la date de réception du colis retour.

 

Puis-je effectuer mon retour en boutique ?

Absolument ! Le remboursement se fera cependant uniquement via le module de paiement de notre site, et non en espèces ou autre. 

 

N'hésitez pas à nous écrire à contact@mes-jambes.com ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 14h30 à 18h30 au 09 84 48 11 59 pour toute autre question.